Nella tua azienda sicuramente avrai una connessione internet.
Se ti occupi di servizi, molto probabilmente avrai database e server dedicati.
Nel caso in cui l’azienda sia davvero innovativa, magari ti sarai dotato anche di tecnologie VoIP e del cloud.
Oggi le tecnologie ICT sono sulla bocca di tutti, ma le aziende ne conoscono i veri vantaggi?
Le prime cose che ti verranno in mente saranno sicuramente l’ammodernamento dell’azienda e una maggiore velocità nel fornire i servizi.
Ma si tratta solo di questo?
ICT non significa solamente rete internet, servizi di comunicazione e server. In realtà le tecnologie ICT possono fare molto di più per la tua impresa e i tuoi clienti, sviluppando anche i tuoi affari.
Spesso imprenditori e manager sentono parlare dell’ultima trovata tecnologica e decidono di adottarla nella loro azienda. Tuttavia, questo non è sufficiente: avere una tecnologia avanzata è nulla senza una corretta integrazione e gestione dei sistemi.
Ma qual è il vero valore aggiunto dell’ICT nella tua azienda?
Uno dei principali valori aggiunti è ad esempio l’integrazione di sistemi telefonici con L’ERP dell’azienda.
In questo modo è possibile ridurre i costi di gestione aumentando allo stesso tempo il valore percepito del servizio svolto.
Lavorando dunque su questi strumenti di analisi, è possibile interfacciare i dati consentendo di aumentare le performance, monitorare i servizi, valutare oggettivamente la qualità e analizzare il costo della gestione del cliente.
4 modi in cui la tecnologia aiuta l’impresa
Dal momento che la tecnologia corre veloce, gli strumenti e le strategie sono sottoposti a una continua evoluzione.
Quindi c’è la possibilità che i dispositivi che hai adottato siano superati e abbiano bisogno di un aggiornamento.
Le più moderne tecnologie ICT riescono a ottimizzare la tua azienda in 4 modi:
1 – Miglioramento dei servizi ai clienti
La maggior parte delle imprese si vanta di concentrarsi molto sul cliente e di seguirlo in ogni fase. Però, per quanto si possa formare lo staff, spesso si lascia al caso un dettaglio fondamentale: la vera e propria erogazione del servizio.
La tecnologia può avere un ruolo fondamentale nel migliorare l’esperienza del cliente.
Ad esempio l’ICT ti permette di intervenire su aspetti come l’e-commerce, che porterebbero il mercato a considerare veramente efficiente la tua impresa. Quindi rendere più veloci e immediati i servizi online per l’utente grazie ad una infrastruttura di rete migliore, o ancora implementare servizi di assistenza VoIP dedicati. Il tutto a vantaggio dell’utente e della sua esperienza con la tua azienda.
2 – Miglioramento della risposta aziendale alle nuove tecnologie
Indipendentemente dalla dimensione della tua azienda, adottare le moderne tecnologie la rende più recettiva e pronta ad aggiornare i propri strumenti.
Ciò significa che avere delle tecnologie ICT al passo con i tempi, renderà più facile e veloce l’aggiornamento a tecnologie ancora più avanzate. E in certi casi, questo aggiornamento può anche essere più economico.
In particolare, in questo caso l’ICT aiuta a:
– Processare dati e informazioni riguardo a vendite, magazzino, feedback dei consumatori. Software e database rendono l’azienda più “digitale” e quindi rendono più semplici eventuali aggiornamenti o ammodernamenti.
– Facilitare l’implementazione dei dispositivi già adottati in azienda, scegliendo opzioni innovative e di qualità. Un sistema ICT completo e moderno facilità l’utilizzo di strumenti che prima in azienda non venivano sfruttati al massimo.
3 – Introduzione di nuovi elementi differenzianti
Specialmente nell’industria e nei servizi, dove tutto è omologato e standardizzato, potrebbe arrivare il momento in cui i clienti non riescono a percepire la differenza tra la tua azienda e i concorrenti.
Un buon sistema ICT ti permette di aumentare il livello di automazione (e di efficienza), diminuire i costi e implementare misure che aggiungano valore al prodotto agli occhi del consumatore.
Un ottimo modo per promuovere la tua azienda come innovativa e differente dalle altre (specialmente se nel tuo business l’ICT non è un concetto comune).
4 – Miglioramento delle performance dell’impresa
Più in generale, perciò, possiamo dire che l’adozione di moderni sistemi tecnologici ICT migliora le performance aziendali. Questo punto è applicabile specialmente alle PMI, le quali tendono ad avere risorse limitate e cercano un modo economico per fare un salto di qualità.
Se questo è il tuo caso, non limitarti a considerare quali dispositivi adottare. Piuttosto individua degli obiettivi da raggiungere, esaminando con attenzione gli attuali processi per capire come implementarli.
Cosa dovrai fare per ottenere tutto questo
A questo punto avrai capito che inserire un semplice strumento tecnologico senza un’analisi e una strategia globale potrebbe essere dannoso per la tua impresa.
Se vuoi puntare in alto e ottenere i 4 vantaggi di cui ti abbiamo parlato, dovrai affidarti a un partner che abbia gli strumenti perfetti, su misura per la tua impresa.
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Paolo Martinazzo
Sales Engineer
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